top of page

İptal İade Politikası

1. Genel Şartlar

Rota Unsal sitesi üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonlarda, müşteri memnuniyeti en öncelikli prensibimizdir. Tarafımızdan sağlanacak hizmetin geçerli sebeplerle yerine getirilememesi durumunda, müşterilerimize ödedikleri ücretin tamamı iade edilmektedir.

İade politikamız, hem katılımcıların hem de hizmet sağlayıcının haklarını korumak amacıyla düzenlenmiştir. Aşağıdaki koşullar, tüm rezervasyonlar için geçerlidir.

2. Firma Kaynaklı İptal ve İade Koşulları

  • Hava koşulları, resmi makamların aldığı kararlar, teknik arızalar veya güvenlik sebebiyle turun gerçekleştirilememesi durumunda müşteri ödemesi tamamen iade edilir.

  • Firma, taahhüt ettiği hizmeti sağlayamadığında, müşteriye aynı gün içerisinde başka bir tarih seçme hakkı sunar. Müşteri isterse bu değişikliği kabul edebilir, istemezse ödediği ücret eksiksiz şekilde iade edilir.

  • Hizmetin iptali veya ertelenmesi müşteriye en kısa sürede bildirilir.

3. Müşteri Kaynaklı İptal ve İade Koşulları

  • Rezervasyon yaptıran müşteriler, tur gününde belirtilen yerde ve saatte hazır bulunmakla yükümlüdür.

  • Müşterinin tur saatine geç kalması, hiç gelmemesi veya belirtilen buluşma noktasında hazır bulunmaması halinde iade yapılmaz.

  • Rezervasyon sırasında bildirilen kişi sayısından daha fazla katılım olması durumunda, fazla kişi kabul edilmeyebilir veya ek ücret talep edilebilir. Ek ücret ödenmediği takdirde fazla kişi tura dahil edilmez ve bu durum için iade yapılmaz.

  • Müşteri tur sırasında belirtilen kurallara uymadığı için turdan çıkarılırsa herhangi bir ücret iadesi söz konusu değildir.

4. Grup Rezervasyonları ve Erken İptal Koşulları

  • Bireysel rezervasyonlar için, tur tarihinden 30 gün öncesine kadar ücretsiz iptal ve iade mümkündür.

  • Büyük grup rezervasyonlarında (10 kişi ve üzeri) iptal koşulları farklılık gösterebilir ve özel olarak belirlenir. Grup rezervasyonu yapan müşteriler, bu şartları rezervasyon sırasında yazılı olarak kabul eder.

  • 30 günden daha az süre kala yapılan iptallerde, firma organizasyon hazırlıkları nedeniyle iade yapmama hakkını saklı tutar.

5. Özel ve Konaklamalı Tekne Rezervasyonları

  • Özel ve konaklamalı tekne kiralamaları, organizasyonun büyüklüğü ve hazırlık süresi nedeniyle farklı iptal ve iade koşullarına tabidir. Bu koşullar, hem misafirlerimizin mağdur olmaması hem de teknelerin hazırlık süreçlerinin güvence altına alınması amacıyla belirlenmiştir.

  • 1. Müşteri Kaynaklı İptal ve İade Koşulları

  • 90 gün ve öncesinde: Yapılan iptallerde, ödenen ücretin tamamı (%100) müşteriye iade edilir.

  • 60 – 90 gün arası: Rezervasyon iptalinde, tur ücretinin %20’si kesilerek kalan tutar müşteriye iade edilir.

  • 30 – 45 gün arası: Rezervasyon iptalinde, tur ücretinin %10’u kesilerek kalan tutar müşteriye iade edilir.

  • Son 30 gün içerisinde: Yapılan iptallerde, toplam tur ücretinin yalnızca %5’i iade edilir.

  • Son 2 hafta kala: Tur kaporası iade edilmez. Bu süre zarfında yapılan iptallerde herhangi bir geri ödeme yapılmaz.

  • 2. Firma Kaynaklı İptal ve İade Koşulları

  • Özel veya konaklamalı tekne turu, firma tarafından teknik arıza, güvenlik, hava koşulları veya yasal engeller nedeniyle gerçekleştirilemezse; müşterinin ödemiş olduğu ücretin tamamı eksiksiz olarak iade edilir.

  • Firma, müşteriye aynı koşullarda farklı bir tarih veya alternatif tekne seçeneği sunabilir. Müşteri bu değişikliği kabul etmeyip iade talep ederse ödeme eksiksiz geri yapılır.

  • 3. Ek Şartlar ve Notlar

  • Rezervasyon iptali, yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) yapılmalıdır.

  • İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka süreçlerinden kaynaklı gecikmeler firmamızın sorumluluğu dışındadır.

  • Rezervasyon sırasında belirtilen kişi sayısından daha fazla katılım olması durumunda, firma ek ücret talep etme hakkını saklı tutar. Ödeme yapılmazsa fazla kişiler tura alınmaz ve bu durum iade sebebi sayılmaz.

  • Mücbir sebepler (deprem, yangın, salgın, resmi makam kararları vb.) nedeniyle turun gerçekleşememesi halinde; müşteriye yeni tarih seçeneği sunulur veya yapılan ödeme iade edilir.

6. İade Süreci

  • İade talepleri, müşteri tarafından yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu üzerinden) yapılmalıdır.

  • İade işlemleri, müşterinin kullandığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Banka süreçlerine bağlı olarak iade süresi değişiklik gösterebilir.

  • İade talebinde bulunurken, rezervasyon numarasının ve ödeme dekontunun paylaşılması zorunludur.

bottom of page